Andere verwalten Warteschlangen.
Smart CJM schafft sie ab.

Klassische Systeme verwalten Warteschlangen effizienter. Smart CJM lässt sie nicht entstehen: Bei unseren Kunden kommt heute jeder vierte Besucher mit einem vorab gebuchten Termin — 7,3 von 29,2 Millionen pro Jahr. Wer einen Termin hat, wartet nicht. Aufruf- und Leitsysteme steuern den Rest, KI übernimmt die Buchung per Chat und Telefon.

Ein klassischer Chatbot beantwortet Fragen. Smart Connect AI führt Vorgänge zu Ende: Die KI kennt Terminregeln, Kapazitäten und gesetzliche Fristen der Behörde, prüft Verfügbarkeiten in Echtzeit und bucht verbindlich — im Chat oder am Telefon, in durchschnittlich 30 Sekunden, ohne Formular und ohne Öffnungszeiten.

Smart CJM NexCX wird in vier Paketen abgerechnet: Basic, Plus, Professional und Enterprise. Jedes Paket enthält sämtliche Standardmodule für Termin- und Aufrufsystem, ohne Einzellizenzen; darüber hinaus wird nach tatsächlicher Nutzung abgerechnet, wobei eine Interaktion eine Terminbuchung oder ein Aufrufvorgang ist. Die Pakete umfassen 1.500 (Basic), 3.000 (Plus) und 6.000 (Professional) Interaktionen pro Monat, Enterprise wird individuell vereinbart. Was ein konkretes Projekt kostet, hängt von Standorten, Mandanten und Hardware ab — die Paketübersicht steht auf der Preisseite.

Beides. NexCX lässt sich als Cloud-Lösung betreiben oder vollständig in Ihrer eigenen Infrastruktur installieren — je nach Anforderung an Datenhaltung, Vergabe und IT-Betrieb. Welche Funktionen aktiv sind, hängt vom gewählten Paket: Single Sign-on über SAML 2.0 oder OAuth sowie Reporting und Live-Dashboards.

In der Cloud-Variante verarbeiten wir die Daten der NexCX-Plattform ausschließlich in Rechenzentren in der EU. Die Server der SaaS-Anwendungen betreibt IONOS in Deutschland; IONOS ist nach ISO 27001 zertifiziert. Grundlage ist ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO mit vollständiger Benennung der Unterauftragsverarbeiter; die technischen und organisatorischen Maßnahmen erhalten Sie als Vertragsanlage. Beim Betrieb im eigenen Rechenzentrum bleiben Daten, Netz und Betrieb vollständig bei Ihnen. Für die KI-Funktionen entscheiden Sie: Das Sprachmodell binden Sie selbst an — europäisch gehostet, kommerziell oder in Ihrer eigenen Infrastruktur. Verarbeitungsort und Trainingsausschluss richten sich nach den Bedingungen des von Ihnen gewählten Anbieters. Wir übermitteln nur die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Daten und dokumentieren, welche das sind.

Diese Website und alle Produktoberflächen werden gegen BITV 2.0 und WCAG 2.1 Stufe AA geprüft — auch die Oberflächen, die nur Mitarbeiter sehen. Die Bürgeroberflächen sind mehrsprachig. Hinweise auf Barrieren nehmen wir jederzeit auf.

Ein Terminportal steht in vier bis sechs Wochen. Für ein Aufrufsystem mit Terminals rechnen wir mit zwei bis drei Monaten je Standort, abhängig von Hardware und Netz.

Smart CJM bindet kommunale Fachverfahren wie Meldewesen und Kfz-Zulassung an, dazu Serviceportale und OZG-Strecken, im Gesundheitswesen Krankenhausinformationssysteme über HL7 und FHIR sowie Outlook und Exchange für Kalender. Wo ein Fachverfahren keine eigene Anbindung mitbringt, kommen offene Schnittstellen und der MCP-Standard dazu.

Das Model Context Protocol ist ein offener Standard dafür, wie KI-Anwendungen Funktionen anderer Systeme aufrufen. NexCX stellt eine solche Schnittstelle bereit: Ein autorisierter KI-Assistent kann Verfügbarkeiten abfragen und Termine buchen, ohne dass Bürger eine Oberfläche von Smart CJM öffnen. Welche Assistenten Zugriff erhalten, entscheidet die Behörde und aktiviert die Schnittstelle dafür.

Smart CJM ist mandantenfähig und für Verbünde ausgelegt: Ein System kann beliebig viele Standorte mit eigenen Öffnungszeiten, Dienstleistungen und Kapazitäten verwalten, bei zentralem Reporting über alle Standorte hinweg. Im Einsatz sind derzeit 750 Self-Check-in-Terminals und 1.200 Wartebildschirme bei über 300 Kunden.

Wir liefern Leistungsbeschreibung, Preisblatt und die Nachweise, die Fachbereiche für Datenschutz, IT-Sicherheit und Barrierefreiheit anfordern. Die Technikseite ist als Prüfliste zum Weiterreichen aufgebaut, die Unterlagen stellen wir auf Anfrage bereit.

Ja. Der KI-Telefonassistent nimmt Anrufe an, versteht das Anliegen im Gespräch und bucht den Termin verbindlich — rund um die Uhr, auch außerhalb der Öffnungszeiten. Für Menschen ohne Smartphone oder Internetzugang ist das der barrierefreie Weg zum Termin.